顾名思义，“现场督导培训”是小拇指一线专业督导亲自前往各大区门店，采用“巡店”的方式，定期上门提供专业培训，从门店经营管理到技术标准，现场一对一指导，提升门店员工素养和技能。

小拇指14年，打造了强大的督导体系，发展历程大致经历了4个阶段：第一个阶段，及时响应加盟商的服务需求，被动服务、现场救火；第二个阶段，主动对加盟商提要求，关注门店及加盟商的成长，从“服务员”变成“教练员”；第三个阶段，2015年智慧信息系统上线后，在门店运营数据的基础上，进行主动型、进攻型的督导服务；2017年，小拇指网络培训系统上线后，线上线下一体化督导，督导效率更高，指导更有针对性。

小拇指800多家门店遍布全国200余城，因地域不同，每家店的发展情况也呈现差异化。

在2014年“双升计划”前，小拇指的督导以技术督导为主，产品使用、调色、干磨等方面进行协助，此时营运督导主要负责业主培训、电话答疑、现场救火等任务......后来，面向全国构建的营运督导体系，是以总部创新平台孕育的营运培训、技术培训、区域督导、在线技术支持四大体系。此时“现场督导培训”就是利用区域督导，实现营运及技术等方面知识的复制，将总部创新成果与加盟盟店共享。

小拇指成功转型快修，对门店的要求也越来越严格。之前采访过的山东潍坊的一家小拇指店长说，“不知道大区经理会什么时候冒出来，我自己还没发现门店出现的问题，大区经理就到店了，每个月去完成既定目标的时候，就自觉按照大区经理的要求做，往往这样的效果都很好。”

在许多加盟商的眼中，大区督导就是链接门店与小拇指总部的纽带，上传下达的同时，还要帮助门店提升业绩。若说加盟商们最期待的人，除了车主外，应该就是咱们的大区伙伴了吧！

之前浙江的一位加盟商说了个事，门店在ZOOMM机油项目的推广上，进展十分慢，同期开始售卖的门店，均在三天内破零，而他们店上至老板下至SA感觉都很犹豫。

小拇指的大区伙伴例常到店后，二话不说，先给门店SA示范，如何把产品成功售卖。然后召开培训会，针对门店SA的情况，进行知识以及政策的宣导，增强门店信心。打消门店伙伴顾虑，SA按照督导建议认真执行后，效果还不错，几名SA相继出单。

当门店有好产品而不知道如何推广时，或者是门店业绩遭遇瓶颈时，亦或是员工管理出现问题时......加盟伙伴最期待的就是大区督导们“重天而降”进行现场扶持。“现场一对一指导，相比集中培训更有针对性，我们是根据这家店的特殊情况专项指导，有可能是营运管理，还有可能是技术，针对性的解决门店问题，能更快收到成效。”小拇指一位大区经理说。

技术督导们着手车间管理、技师等级评定等工作，技术培训往系统化、规范化方向发展，给门店创造更好的生态环境。营运督导们，对外从大客户洽谈、门店营销方案制定、广告渠道建议等方面给予营销支持；在门店内部，系统操作、客户档案建立、产品陈列、套餐制定、SA培训等方面，给予营业支持。

系统化的扶持指导，服务于每家店的每一位伙伴。

对加盟商提供更加精细化的服务指导，使得门店跟总部的粘度增强。小拇指营运中心涂总曾说：“小拇指系统就是一盘很大的棋，总部就是调动整个系统内的力量来提升门店业绩，让这盘棋活起来。”从技术到营运多方位针对性指导，门店业绩怎么会止步不前。

现场督导培训需要小拇指总部的伙伴经常出差，据一位营运中心小伙伴粗略统计，他平均每个月的出差里程在2500公里左右，而他所在的只是中部地区，如果换成东北西北西南等大区，这些伙伴们的月出差里程数会更多。小拇指营运中心每个大区/培训部的小伙伴们，不是在培训，就是在巡店扶持的路上。

不过，现在咱们的网络远程指导系统也逐渐进入门店，在后期对门店的扶持中，现场督导与线上培训相结合，既提高总部大区班级伙伴的效率，加盟门店的营运能力也将会变得更强大。